Contacte
En el Protocol de pagament telefònic mitjançant targeta de crèdit, l'operador no hauria de facilitar cap dada personal del client a l'interlocutor, i s'hauria de preveure la conservació d'unes mínimes dades necessàries a efectes de comprovació posterior de la transacció. En el Protocol de procediment telefónic per al canvi de compte de pagament per domiciliació bancària, l'operador hauria de confirmar, també, el número de pòlissa -o de pòlisses- a les quals el titular vol assignar el nou número de compte; un cop realitzat el canvi de compte corrent s'hauria de comunicar al titular del compte el canvi realitzat, i s'hauria d'identificar l'operador que fa la transacció de canvi de compte bancari. Si l'empresa enregistra les trucades a què es refereixen els Protocols, haurà d'informar els clients del fet que s'està enregistrant la trucada (article 5 LOPD).