Contacte
L'entitat mercantil adjudicatària d'un servei social d'atenció telefònica té la condició d'encarregat del tractament si no decideix sobre la finalitat, contingut i ús del tractament i així s'indica en el contracte administratiu que es formalitza per a la prestació del servei, seguint les previsions de l'article 12.2 de la LOPD. Altrament, serà considerat responsable del tractament. El compliment del deure d'informació correspon a l'entitat mercantil amb caràcter previ a l'enregistrament de la conversa telefònica. En el cas que es produeixin trucades d'emergència podria operar l'excepció del deure d'informació per la seva vinculació a la seguretat pública (article 24.1 de la LOPD) sempre i quan el tractament de dades personals es mantingui dins els marges de la finalitat determinada, explícita i legítima per a la qual s'han obtingut les dades.