Contacte
Les administracions públiques han d'assegurar-se que els tercers prestadors de serveis i de sistemes de comunicació compleixen llurs responsabilitats, ja sigui com a encarregats del tractament o, si escau, com a responsables del tractament de les dades dels usuaris (en el cas dels SMI), atès que el tractament es troba sotmès a les exigències dels principis i garanties de la normativa europea de la protecció de dades (LOPD, RLOPD, i RGPD). Quan considerin l'elecció d'un determinat sistema de missatgeria instantània (SMI) haurien de tenir en compte, especialment, la finalitat de la comunicació, la informació personal que cal tractar; el consentiment dels afectats; el model de seguretat i l'avaluació d'impacte i les concretes mesures de seguretat aplicades; els mecanismes de certificació; les transferències internacionals de dades i la ubicació dels servidors; el dret d'informació i la transparència, en atenció a les previsions de la normativa europea de protecció de dades.